（1）主持售后服務部門例會，并參加企業召開的有關會議。
（2）批閱相關文件，處理投訴信件。
（3）正確傳達上級指示文件。
（4）向下屬工作人員布置產品安裝、調試、維修任務。
（5）向上級報告售后服務部真實情況，并可代表售后服務部投訴。
（6）及時對服務部下級人員售后服務部過程中發生爭議做出裁決。
（7）協調與相關部門的工作聯系。
（8）巡視、檢查、監督售后服務工作完成的情況。
（9）了解售后服務門的工作情況及對售后產品安裝、調試的統計數字。
（10）根據需要調配售后服務門內的工作人員。
（11）與用戶保持聯系，及時解決售后服務中發生的問題。
（12）及時派遣技術人員對用戶的產品給予安裝、調式等服務。